Član
Lojalnost kupaca je jedna od najbitnijih stavki za proizvođače automobila. J.D. Power je upravo objavio Studiju o zadržavanju kupaca za 2010. Studija pokazuje koliko je koja kompanija uspela u zadržavanju svojih kupaca, koji su svoj izbor ponovili u okviru iste marke. Vodeći su Ford i Honda, koji su zajedno zadržali ratu zadržavanja 62 odsto mušterija, dok su im Hyundai, Lexus i Toyota „za petama“ sa 60 odsto.
Ukupno gledajući, uvoznici su ispred domaćih proizvođača, ali je razlika smanjena, Amerikanci kažu zbog „unapređenja kvaliteta američkih proizvoda“ (hajde da im poverujemo). Uglavnom u prvih 10 na listi, 9 je uvoznih firmi.
Jedna od njih je i Kia, koja je napravila najveći napredak u odnosu na 2009., popevši se za 21 procentualni poen. Korejski proizvođač sada ima ratu zadržavanja kupaca od 58 odsto, što je 10 odsto iznad industrijskog proseka.
